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スマートロッカーの利用可能時間を教えてください
BOPISTAでご購入いただいた商品を受け取るスマートロッカーは、お受け取りになる場所やご注文いただく商品によって異なります。詳しくはご注文の際にBOPISTAサイトでご確認をお願いいたします。
スマートロッカーを開けようとしても開きません
ロッカーの開け方は https://spacer.co.jp/guide_lockerapp/ を参照ください。
衛生対策・感染症対策について教えてください
ロッカーに商品を収納する前に毎回ロッカー内を除菌清掃しています。またロッカーの取っ手は抗菌仕様となっております。
Bluetoothの通信エラーが発生してロッカーが開きません
お使いのスマートフォンのBluetoothの設定がオンであることの確認に加えて、”ロッカーアプリ”の通信設定もご確認ください。
●iPhoneの場合
「設定」アイコンから「ロッカーアプリ」を選択いただき、「ロッカーアプリにアクセスを許可」の中の「Bluetooth」がオン設定であることをご確認ください。
●Androidの場合
""ロッカーアプリ""の「アプリの権限」の中の「位置情報」が許可設定であることをご確認ください。
ロッカーアプリとは何ですか
BOPISTAでご注文いただいた商品を受け取っていただく際に、お選びいただいたロッカーを開錠するために必要なアプリです。必ずご指定のお受け取り日時よりも前にインストールをお願いいたします。アプリの使い方は https://spacer.co.jp/guide_lockerapp/を参照ください。
スマートロッカーに商品が入っていません
SPACERサポートセンター（050-5835-2103）にお問い合わせください。お問い合わせは24時間受け付けております
スマートロッカーに注文内容とは異なる商品が入っています
当社の責に帰すべき理由によることが明らかな場合は、キャンセル、返品または交換をお受けいたします。この場合、商品受取後翌日までにSPACERサポートセンター（050-5835-2103）にご連絡のうえ、返品または交換をご希望の場合は当社が指定する返送先まで商品をご返送ください。なお、返送および交換時の再送に要する送料は当社にて負担いたします。
取り扱い商品/サービスを教えてください。
BOPISTAの商品ラインナップページよりご確認ください。なお、取り扱い商品は予告なく変更となる可能性がございますので、ご了承ください。
注文できる時間帯を教えてください
実証実験の期間中は24時間ご注文いただけます。お受け取りになる場所やご注文いただく商品によってお受け取りいただく日時に締切時間がございます。詳しくはご注文の際にBOPISTAサイトでご確認をお願いいたします。
注文した商品の受取り/預け入れ日時はどのように指定しますか、また最短でいつを指定できますか
原則は、ご注文日から5日後までご指定いただけますが、お受け取り/お預けになる場所やご注文いただく商品/ショップとその在庫状況によってご指定いただける日時が異なります。詳しくはご注文の際にBOPISTAサイトでご確認をお願いいたします。
受け取り/預け入れ日時の変更や延長はできますか
注文後のお客さまのご都合による受け取り日時の変更や延長は原則できません。やむを得ない場合はSPACERサポートセンター（050-5835-2103）にお問い合わせください。お問い合わせは24時間受け付けております
商品の返品や交換はできますか
注文後のお客さまのご都合によるキャンセル、商品の返品および交換は受け付けておりません。当社は、本商品に破損等の不具合またはロッカーへの誤送があった場合等の当社の責に帰すべき理由によることが明らかな場合に限り、商品の返品および交換をお受けします。
ギフト対応はできますか
ギフト対応は受け付けておりません。
注文したにも関わらず受け取りに必要な案内を受信できません
SPACERサポートセンター（050-5835-2103）にお問い合わせください。お問い合わせは24時間受け付けております
利用料について教えてください
【利用料について（税込）】
■コストコ
300円
■横浜くりこ庵
400円
■hale-hana plants+
400円
■UNION WORKS
0円
※集荷後に電話にて修理見積を掲示いたします
■里仁農園
100円
■西武鉄道グッズ
400円
■BOOKOFF（買取）
0円
※BOOKOFFからメール（場合により電話）連絡がございます
■京王プラザホテル
400円
■京王れーるランド
400円
■カカオ工房トリビュート
400円
お支払い方法を教えてください
クレジットカード決済（VISA, Mastercard, American Express, JCB）がご利用いただけます。
領収書の発行はできますか
SPACERサポートセンター（050-5835-2103）にお問い合わせください。お問い合わせは24時間受け付けております
問い合わせ方法を教えてください
商品/注文/サイトの利用方法については「FAQ よくある質問」を、ロッカーの開け方については https://spacer.co.jp/guide_lockerapp/ をご参照ください。それでもお問い合わせの内容が解決しない場合はSPACERサポートセンター（050-5835-2103）にお問い合わせください。お問い合わせは24時間受け付けております
サービス利用を止めたい/退会したい
SPACERサポートセンター（050-5835-2103）にお問い合わせください。お問い合わせは24時間受け付けております
BOPISTAを利用するために必要な端末やアプリは何ですか
BOPISTAは下記の環境での動作保証を行っております。・対象OS：Android 6.0以降、iOS 10.2以降またBOPISTAのサービスをご利用いただくために、以下のスマートフォンアプリを導入いただく必要があります。iOS/Android各ストアの案内にしたがって事前にインストールをお願いいたします。・LINE・ロッカーアプリ
会員登録時に入力したメールアドレスはどのように変更すればよいですか
メールアドレス変更申請フォーム（https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf1dpQlmh29wedTzmYdyUjgdOGw2OVArEZVO9ydxYmGV_u9eA/viewform）からお手続きをお願いいたします
ご利用に関するお問い合わせは、24時間365日お電話で受け付けております